|
Ime agenta
|
Ime i prezime agenta.
|
|
ID agenta
|
ID agenta za prijavu.
|
|
Interni broj
|
Unified CCX interni broj koji je Unified Communications Manager dodijelio agentu.
|
|
IDčvora - IDsesije - BrojSekv
|
ID čvora jedinstveni je brojčani ID, koji počinje s 1, te koji sustav dodjeljuje svakom Unified CCX poslužitelju u klasteru.
ID sesije jedinstveni je ID sesije koji sustav dodjeljuje pozivu.
Broj sekvence sesije je broj koji sustav dodjeljuje svakoj grani poziva. Broj sekvence sesije se uvećava za 1 za svaku granu poziva.
Ove tri vrijednosti skupa, na jedinstveni način identificiraju ACD poziv koji obradi sustav.
|
|
Vrijeme početka poziva
|
Datum i vrijeme povezivanja agenta s pozivom.
|
|
Vrijeme završetka poziva
|
Datum i vrijeme kada je agent prekinuo poziv.
|
|
ANI poziv
|
Telefonski broj pozivatelja. (ANI = Automatska identifikacija broja)
|
|
Nazvani broj
|
Telefonski broj koji je birao pozivatelj.
|
|
Poziv usmjeren u CSQ
|
Red za usluživanje kontakata (CSQ) u koji je poziv usmjeren i riješen. Poziv može biti stavljen u red čekanja od strane većeg broja CSQ-ova.
|
|
Vještine
|
Vještine povezane s CSQ-om koji je riješio poziv.
|
|
Trajanje razgovora
|
Vrijeme koje je agent proveo u stanju Razgovara.
Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
|
|
Trajanje čekanja
|
Vrijeme tijekom kojeg je agent ostavio pozive na čekanju.
Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
|
|
V rijemerekapitulacije
|
Vrijeme koje je agent nakon poziva proveo u stanju Radi.
Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
|
|
r Rekapitu-lacija
|
Agenti mogu odabrati najviše 5 razloga rekapitulacije glasovnih poziva. Ovisno o odabiru, razlozi se prikazuju u stupcima Razlog 1 i Razlog 5 koji su grupirani u stupcu Rekapitulacija. |